Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — ROSA MARIA

Vigente a partir de maio de 2025

COMO SOLICITAR?

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O pedido deve ser feito exclusivamente pelo nosso WhatsApp de atendimento.
• Após esse prazo, não aceitaremos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação dentro de 30 dias.

TROCAS NÃO SERÃO ACEITAS EM CASO DE:

• Produto sem defeito comprovado;
• Sinais de uso inadequado, dano provocado ou desgaste natural;
• Produto lavado;
• Peças sem etiqueta ou fora da embalagem original;
• Produtos em promoção ou com desconto.

Nessas situações, os produtos serão reenviados ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

FORMAS DE TROCA

• A troca poderá ser feita por:
– Produto de mesmo valor;
– Produto de valor superior (mediante pagamento da diferença);
– Valor inferior: o crédito ficará disponível para uma próxima compra.

PEÇAS EM PROMOÇÃO

Peças adquiridas com desconto, cupons ou em promoções não têm direito à troca, por preferência, tamanho ou modelo.
Trocas só serão analisadas em caso de defeito comprovado.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Após análise, o reembolso será feito em até 30 dias via mesmo método de pagamento.